Algemene Voorwaarden Consumenten Luijten Installaties B.V.
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Luijten Installaties B.V.: de gebruiker van deze algemene voorwaarden, hierna te noemen: “installateur”.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met een installateur een overeenkomst aangaat.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen installateur en consument met betrekking tot het leveren van zaken en/of het uitvoeren van werkzaamheden.
Offerte: ieder aanbod van installateur aan consument, schriftelijk of elektronisch.
Werkzaamheden: alle door installateur uit te voeren werkzaamheden op het gebied van cv-ketels, warmtepompen, airconditioning, ventilatie, loodgieterswerk en aanverwante installatiewerkzaamheden, met uitzondering van onderhoud en onderhoudsabonnementen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Werk: het totaal van de overeengekomen werkzaamheden en de daarbij door installateur geleverde materialen, installaties, onderdelen en overige zaken.
Meerwerk: alle op verzoek van consument of door de feitelijke situatie noodzakelijk geworden aanvullende werkzaamheden en/of leveringen die niet in de oorspronkelijke overeenkomst zijn opgenomen.
Minderwerk: het vervallen van een deel van de oorspronkelijk overeengekomen werkzaamheden en/of leveringen.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, leveringen en werkzaamheden van installateur aan consumenten.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk of elektronisch door de installateur zijn bevestigd.
De toepasselijkheid van eventuele voorwaarden van consument wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
Artikel 3 – Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
Alle offertes van installateur zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
Offertes voor consumenten zijn 14 dagen geldig, tenzij in de offerte uitdrukkelijk een andere termijn is opgenomen.
De offerte is gebaseerd op de door consument verstrekte informatie, de op dat moment zichtbare situatie op locatie en de op het moment van offreren geldende prijzen, lonen, belastingen, heffingen en andere kosten.
De overeenkomst komt tot stand zodra de consument de offerte schriftelijk, elektronisch of anderszins ondubbelzinnig heeft aanvaard.
Kennelijke fouten, vergissingen, schrijf-, zet- of rekenfouten in de offerte, opdrachtbevestiging of andere communicatie binden de installateur niet.
Door installateur verstrekte tekeningen, schema’s, berekeningen, adviezen, ontwerpen, foto’s en overige bescheiden blijven eigendom van installateur en mogen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming niet worden gekopieerd, gebruikt of aan derden verstrekt.
Artikel 4 – Omvang van de werkzaamheden
De overeenkomst omvat uitsluitend de werkzaamheden en leveringen die in de offerte of opdrachtbevestiging uitdrukkelijk zijn omschreven.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, behoren onder meer de volgende werkzaamheden niet tot de overeenkomst:
a. bouwkundige aanpassingen;
b. hak-, breek-, herstel-, stuc-, schilder-, tegel- en timmerwerk;
c. herstel van bestaande gebreken aan de woning, installatie of constructie;
d. werkzaamheden die voortvloeien uit verborgen gebreken of onvoorziene omstandigheden.
Installateur is gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te laten uitvoeren door onderaannemers, hulppersonen of ingeleende monteurs.
Artikel 5 – Prijzen
Tenzij anders vermeld, zijn de in de offerte genoemde bedragen in euro’s en inclusief btw.
Installateur werkt in beginsel op basis van een vaste prijs zoals opgenomen in de offerte.
Indien tijdens de uitvoering blijkt dat aanvullende werkzaamheden of materialen noodzakelijk zijn, of dat de werkelijke situatie afwijkt van de uitgangspunten van de offerte, is de installateur gerechtigd de daarmee samenhangende kosten als meerwerk in rekening te brengen.
Installateur zal meerwerk zo veel mogelijk vooraf met de consument bespreken. Indien voorafgaand overleg redelijkerwijs niet mogelijk is of directe uitvoering noodzakelijk is, mag installateur noodzakelijk meerwerk alsnog in rekening brengen, mits dit redelijk is.
Wijzigingen in belastingen, heffingen, overheidsmaatregelen, leveranciersprijzen, materiaalprijzen of toepasselijke voorschriften die zich voordoen na het uitbrengen van de offerte mogen door installateur worden doorberekend, voor zover dit redelijk is.
Artikel 6 – Aanbetaling en betaling
Installateur is gerechtigd een aanbetaling te verlangen. Tenzij anders overeengekomen bedraagt deze 20% van het offertebedrag.
Installateur is gerechtigd de werkzaamheden uit te stellen totdat de overeengekomen aanbetaling is ontvangen.
Tenzij anders overeengekomen bedraagt de betalingstermijn van facturen 14 dagen na factuurdatum.
Installateur is gerechtigd bij grotere opdrachten in termijnen te factureren, bijvoorbeeld op basis van voortgang, levering van materialen of oplevering.
Betaling dient te geschieden zonder verrekening, opschorting of aftrek, hoewel voor zover dwingend recht aan consument een verdergaand recht toekent.
Artikel 7 – Niet-tijdige betaling
Indien consument niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, raakt hij van rechtswege in verzuim nadat de wettelijke vereisten voor consumenten zijn vervuld.
Installateur is in geval van te late betaling gerechtigd wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen conform de wettelijke regels die gelden voor consumenten.
Indien consument niet tijdig betaalt, is de installateur gerechtigd de uitvoering van de werkzaamheden op te schorten totdat volledige betaling van de opeisbare bedragen heeft plaatsgevonden.
Alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte komen voor rekening van consument, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 8 – Uitvoering, planning en levertijden
Door installateur opgegeven levertermijnen, montagedata, uitvoeringsduur en planningen zijn steeds indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen dat sprake is van een fatale termijn.
Overschrijding van een indicatieve termijn geeft consument geen recht op schadevergoeding, ontbinding of opschorting, tenzij de overschrijding het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van installateur of tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Installateur zal de werkzaamheden uitvoeren naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap.
Installateur is gerechtigd werkzaamheden in fasen uit te voeren.
Artikel 9 – Verplichtingen van consument
Consument zorgt ervoor dat installateur tijdig toegang heeft tot de werkplek en de werkzaamheden zonder onnodige belemmering kan uitvoeren.
Consument zorgt kosteloos voor de aanwezigheid en beschikbaarheid van de voor de werkzaamheden benodigde voorzieningen, waaronder in elk geval elektriciteit en water.
Consument draagt zorg voor alle noodzakelijke toestemming, vergunningen, ontheffingen en medewerking van derden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Consument verstrekt tijdig alle informatie die van belang kan zijn voor een juiste uitvoering van het werk, waaronder informatie over de bestaande installatie, bouwkundige situatie, bereikbaarheid, veiligheid en overige relevante omstandigheden.
Consument zorgt ervoor dat de werkplek veilig, bereikbaar en voldoende vrijgemaakt is.
Extra kosten, schade en vertraging die ontstaan doordat consument zijn verplichtingen uit dit artikel niet nakomt, mogen aan consument in rekening worden gebracht.
Artikel 10 – Meerwerk en onvoorziene omstandigheden
Van meerwerk is onder meer sprake indien:
a. consument aanvullingen of wijzigingen wenst ten opzichte van de offerte;
b. de feitelijke situatie op locatie afwijkt van wat bij opname of offerte redelijkerwijs kenbaar was;
c. verborgen gebreken, extra aansluitwerk, extra materiaal of aanvullende voorzieningen noodzakelijk blijken;
d. aanvullende eisen worden gesteld door fabrikant, netbeheerder, overheid of andere betrokken partijen.
Meerwerk wordt apart aan consument doorberekend.
Installateur zal meerwerk vooraf zo veel mogelijk melden. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, blijft consument gehouden de redelijke kosten van noodzakelijk meerwerk te vergoeden.
Indien zich tijdens de uitvoering onvoorziene omstandigheden voordoen die de uitvoering van de overeenkomst beïnvloeden, is de installateur gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst daarop aan te passen en de daaruit voortvloeiende redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 11 – Opschorting, opzegging en beëindiging
Installateur is gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten indien consument zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt.
Installateur is gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen of van verdere uitvoering af te zien indien uitvoering naar het oordeel van installateur redelijkerwijs niet van haar kan worden verlangd, waaronder begrepen gevallen van onveilige werkomstandigheden, onjuiste of onvolledige informatie van consument, ontbrekende vergunningen of toestemmingen, gebrekkige bereikbaarheid van de werkplek, ernstige verstoring van de samenwerking, of andere omstandigheden die behoorlijke uitvoering van de opdracht verhinderen of onredelijk bezwarend maken.
Installateur is daarnaast gerechtigd de overeenkomst, ook zonder dat sprake is van een tekortkoming van consument, vóór aanvang van de werkzaamheden of tijdens de uitvoering geheel of gedeeltelijk op te zeggen of te beëindigen, mits dit schriftelijk of elektronisch aan consument wordt meegedeeld en consument daardoor niet onredelijk wordt benadeeld.
In geval van een beëindiging of opzegging als bedoeld in lid 3 heeft de consument recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen voor zover daar nog geen verrichte werkzaamheden, geleverde materialen, bestelde materialen of gemaakte kosten tegenover staan.
Indien de consument tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen, is de installateur gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, voor zover de wet dit toelaat.
In geval van opschorting of beëindiging heeft de installateur recht op vergoeding van reeds verrichte werkzaamheden, geleverde materialen, bestelde materialen, gemaakte kosten en, voor zover wettelijk toegestaan, redelijke schade en winstderving.
Artikel 12 – Oplevering
Het werk geldt als opgeleverd zodra de installateur aan consument heeft meegedeeld dat het werk is voltooid en de consument het werk heeft aanvaard, dan wel het werk feitelijk in gebruik heeft genomen.
Kleine gebreken die de ingebruikname van het werk niet in de weg staan, beletten oplevering niet.
Klachten over zichtbare gebreken dienen door consument zo spoedig mogelijk na oplevering aan installateur te worden gemeld.
Artikel 13 – Garantie
Installateur verleent op de door haar uitgevoerde arbeid een garantie van 24 maanden vanaf de datum van oplevering, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Op door installateur geleverde toestellen, onderdelen, materialen en producten geldt uitsluitend de fabrieksgarantie van de betreffende fabrikant of leverancier, voor zover van toepassing. De inhoud en duur van die garantie kunnen per merk, product of leverancier verschillen.
Garantie op arbeid vervalt of is niet van toepassing indien:
a. door consument of door derden zonder toestemming van installateur reparaties, wijzigingen of andere werkzaamheden aan de installatie zijn uitgevoerd;
b. onvoldoende, onjuist of niet tijdig onderhoud is uitgevoerd, voor zover onderhoud noodzakelijk is voor het functioneren van de installatie;
c. sprake is van onoordeelkundig, onjuist of oneigenlijk gebruik;
d. schade is ontstaan door externe oorzaken, slijtage, vervuiling, bevriezing, blikseminslag, spanningsstoringen, bouwkundige gebreken of andere oorzaken buiten de invloedssfeer van installateur;
e. consument zijn betalingsverplichtingen niet is nagekomen.
Garantie omvat uitsluitend herstel van gebreken die aan installateur kunnen worden toegerekend en geeft geen recht op vervangende of aanvullende schadevergoeding, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Indien installateur onderzoek verricht naar een door consument gemelde klacht en blijkt dat er geen sprake is van een garantie geval, is de installateur gerechtigd de daarmee gemoeide kosten aan consument in rekening te brengen.
Artikel 14 – Klachten
Consument dient klachten over de uitvoering van het werk binnen bekwame tijd na ontdekking schriftelijk of elektronisch en zo duidelijk mogelijk aan de installateur te melden.
Consument stelt installateur in de gelegenheid om een klacht te onderzoeken en, indien gegrond, binnen redelijke termijn te verhelpen.
Een klacht schort de betalingsverplichting van consument niet op, behoudens voor zover de wet aan consument een opschortingsrecht toekent.
Artikel 15 – Aansprakelijkheid
Installateur is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.
Installateur is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde besparingen, stagnatieschade, schade door uitval van installaties, gemiste opbrengsten of schade van derden, tenzij die uitsluiting tegenover consument wettelijk niet is toegestaan.
Installateur is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:
a. onjuiste of onvolledige informatie van consument;
b. gebreken aan de bestaande installatie, leidingen, bedrading, constructie of andere onderdelen waarop wordt aangesloten of voortgebouwd;
c. voorschriften of aanwijzingen van fabrikant, netbeheerder, overheid of andere derden;
d. handelen of nalaten van consument of derden.
Indien installateur aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van installateur wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico dat volgens de polis voor rekening van installateur komt.
Indien om welke reden dan ook geen uitkering krachtens de aansprakelijkheidsverzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van het deel van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, tenzij dwingend recht zich hiertegen verzet.
De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van installateur.
Artikel 16 – Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan iedere van de wil van installateur onafhankelijke omstandigheid waardoor de nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend wordt verhinderd, waaronder mede begrepen storingen in aanvoer of levering, uitval van leveranciers, ziekte van personeel, net congestie, transportproblemen, brand, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, storingen in nutsvoorzieningen en andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van installateur.
Tijdens overmacht worden de verplichtingen van installateur opgeschort.
Indien de overmachtsituatie van blijvende aard is of langer voortduurt dan redelijkerwijs van installateur kan worden verlangd, is de installateur gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen zonder gehouden te zijn tot schadevergoeding.
In geval van overmacht behoudt de installateur recht op betaling van reeds verrichte werkzaamheden, reeds geleverde zaken en reeds gemaakte kosten.
Artikel 17 – Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand of buiten de verkoopruimte
Indien sprake is van een overeenkomst op afstand of een buiten de verkoopruimte gesloten overeenkomst, heeft de consument een wettelijk herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Indien consument wenst dat installateur tijdens de wettelijke bedenktijd al aanvang maakt met de werkzaamheden, dient de consument dat uitdrukkelijk te verzoeken.
Indien consument de overeenkomst rechtsgeldig herroept nadat op zijn uitdrukkelijk verzoek reeds een aanvang is gemaakt met de werkzaamheden, is consument een evenredig bedrag verschuldigd voor het gedeelte dat op het moment van herroeping reeds is nagekomen, voor zover de wet dit toestaat.
Artikel 18 – Persoonsgegevens
Installateur verwerkt persoonsgegevens van consument in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.
Nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in de privacyverklaring van Luijten Installaties B.V.
De privacyverklaring maakt geen onderdeel uit van deze algemene voorwaarden en wordt afzonderlijk beschikbaar gesteld.
Artikel 19 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op alle overeenkomsten tussen installateur en consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, met inachtneming van de regels van dwingend consumentenrecht.
Artikel 20 – Slotbepalingen
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling overeenkomen die zo veel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Deze algemene voorwaarden kunnen worden aangehaald als: Algemene Voorwaarden Consumenten Luijten Installaties B.V.