Privacyverklaring Luijten Installaties B.V.

Luijten Installaties B.V. verwerkt persoonsgegevens van klanten, offerteaanvragers, websitebezoekers, leveranciers, contactpersonen en personeel. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke gegevens wij verwerken, waarom wij dat doen en wat jouw rechten zijn.

Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij kunnen onder meer de volgende persoonsgegevens verwerken:

Van klanten en offerteaanvragers

  • naam

  • adres

  • telefoonnummer

  • e-mailadres

  • installatieadres

  • offerte gegevens

  • factuurgegevens

  • betaalgegevens

  • communicatie per telefoon, e-mail en WhatsApp

  • foto's van de situatie op locatie, van de installatie of van uitgevoerde werkzaamheden

Van websitebezoekers

Afhankelijk van het gebruik van de website kunnen wij persoonsgegevens verwerken, zoals:

  • naam

  • telefoonnummer

  • e-mailadres

  • gegevens die je invult in een contactformulier of offerteformulier

  • IP-adres

  • gegevens over jouw gebruik van de website

  • browser- en apparaatgegevens

  • cookie gegevens, voor zover van toepassing

Van leveranciers en zakelijke contactpersonen

  • naam

  • bedrijfsnaam

  • telefoonnummer

  • e-mailadres

  • functiegegevens

  • overige contactgegevens die nodig zijn voor samenwerking of inkoop

Van personeel

  • naam

  • adres

  • telefoonnummer

  • e-mailadres

  • geboortedatum

  • bankrekeningnummer

  • BSN, indien wettelijk vereist

  • salaris- en contractgegevens

  • gegevens die nodig zijn voor personeelsadministratie, planning, verzuimbegeleiding en wettelijke verplichtingen

Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

  • contact opnemen naar aanleiding van een vraag of aanvraag

  • opstellen en versturen van offertes

  • voorbereiden, plannen en uitvoeren van werkzaamheden

  • leveren, installeren en opleveren van installaties

  • inkopen van materialen en afstemmen met leveranciers

  • inschakelen en aansturen van onderaannemers of ingeleende monteurs

  • opstellen en versturen van facturen

  • voeren van administratie en boekhouding

  • behandelen van vragen, klachten, garantie en serviceverzoeken

  • vastleggen van de situatie op locatie met foto's ter voorbereiding, uitvoering, bewijs of dossiervorming

  • onderhouden van contact via telefoon, e-mail, WhatsApp en eventueel via de website

  • analyseren en verbeteren van de werking van de website

  • beveiligen van de website en IT-systemen

  • voldoen aan wettelijke verplichtingen

  • uitvoeren van personeels- en salarisadministratie

Op basis waarvan verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen als daar een geldige grondslag voor is, zoals:

  • de uitvoering van een overeenkomst

  • het nemen van stappen op verzoek vóór het sluiten van een overeenkomst, zoals bij een offerteaanvraag

  • het voldoen aan een wettelijke verplichting

  • een gerechtvaardigd belang, zoals bedrijfsvoering, planning, administratie, communicatie, websitebeheer, beveiliging en kwaliteitsbewaking

  • toestemming, voor zover die in een specifiek geval nodig is

Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen als dat nodig is voor onze dienstverlening of als wij daar wettelijk toe verplicht zijn.

Wij kunnen persoonsgegevens delen met:

  • onze boekhouder

  • ons boekhoudprogramma Yuki

  • leveranciers en groothandels

  • onderaannemers en ingeleide monteurs

  • personeel voor zover dat nodig is voor planning, uitvoering of administratie

  • partijen die wij inschakelen voor hosting, website beheer, e-mail of automatisering

  • andere partijen die wij inschakelen voor onze bedrijfsvoering, voor zover dat noodzakelijk is

Wij delen niet meer gegevens dan nodig is voor het betreffende doel.

Foto's op locatie

Wij kunnen foto's maken op locatie, bijvoorbeeld van de bestaande situatie, leidingen, installaties, meterkast, buitenunit, technische aansluitingen of de uitgevoerde werkzaamheden. Dit doen wij voor:

  • voorbereiding van de werkzaamheden

  • uitvoering en interne afstemming

  • dossiervorming

  • bewijs bij oplevering, garantie, klachten of geschillen

Wij maken geen foto's voor commerciële publicatie zonder toestemming.

Gebruik van telefoon, e-mail, WhatsApp en website formulieren

Wij communiceren met klanten en andere relaties onder meer via telefoon, e-mail, WhatsApp en mogelijk via formulieren op www.luijteninstallaties.nl.

De gegevens die via deze kanalen met ons worden gedeeld, kunnen wij gebruiken voor:

  • beantwoording van vragen

  • het plannen van afspraken

  • het opstellen van offertes

  • het uitvoeren van werkzaamheden

  • service, garantie en nazorg

Wij vragen je om via WhatsApp, e-mail of formulieren geen onnodig gevoelige persoonsgegevens te sturen.

Cookies en website gebruik

Op www.luijteninstallaties.nl kunnen cookies of vergelijkbare technieken worden gebruikt. Dit kan bijvoorbeeld gaan om:

  • functionele cookies die nodig zijn om de website goed te laten werken

  • analytische cookies om inzicht te krijgen in het gebruik van de website

  • eventuele marketing cookies, als die later worden gebruikt

Voor zover wettelijk vereist, vragen wij daarvoor vooraf toestemming via een cookiemelding of cookiebanner.

Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verkregen, tenzij wij ze langer moeten bewaren op grond van de wet.

In het algemeen hanteren wij de volgende uitgangspunten:

  • offerte gegevens van niet-doorgegane opdrachten: zolang redelijk nodig voor opvolging, administratie en dossiervorming

  • klant-, opdracht- en factuurgegevens: zolang nodig voor uitvoering van de overeenkomst, garantie, service, administratie en wettelijke verplichtingen

  • gegevens via website formulieren: zolang nodig voor de afhandeling van de aanvraag en redelijke opvolging daarvan

  • fiscale en administratieve gegevens: zolang de wettelijke bewaartermijn geldt

  • personeelsgegevens: zolang nodig voor de arbeidsrelatie en voor wettelijke bewaarplichten

Hoe beveiligen wij persoonsgegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang. Wij zorgen er bijvoorbeeld voor dat:

  • alleen personen toegang hebben tot gegevens voor zover dat nodig is

  • systemen en accounts zoveel mogelijk beveiligd zijn

  • persoonsgegevens niet langer worden bewaard dan nodig

  • gegevens alleen worden gedeeld als dat functioneel of wettelijk noodzakelijk is

Wat zijn jouw rechten?

Je hebt het recht om, binnen de grenzen van de wet:

  • jouw persoonsgegevens in te zien

  • jouw persoonsgegevens te laten corrigeren

  • jouw persoonsgegevens te laten verwijderen

  • de verwerking van jouw persoonsgegevens te laten beperken

  • bezwaar te maken tegen het gebruik van jouw persoonsgegevens

  • jouw gegevens over te dragen, voor zover dat wettelijk van toepassing is

Wil je gebruikmaken van een van deze rechten, neem dan contact met ons op via de contactgegevens op onze website.

Klachten

Als je vragen of klachten hebt over hoe wij omgaan met persoonsgegevens, neem dan eerst contact met ons op. Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen

Luijten Installaties B.V. mag deze privacyverklaring wijzigen als daar aanleiding voor is, bijvoorbeeld bij wijzigingen in wetgeving, onze werkwijze of de inrichting van www.luijteninstallaties.nl.